¿Qué es un reclamo?

Son comunicaciones presentadas por los usuarios o por terceros en nombre de los usuarios, relacionados únicamente con los productos y servicios contratados o con las operaciones asociadas a estos, en las que expresan insatisfacción con la operación, producto o servicio recibido o por el incumplimiento de las obligaciones contempladas en los contratos o marco normativo vigente o manifestando la presunta afectación de su legítimo interés. También se consideran reclamos las reiteraciones que se origina como consecuencia de la disconformidad del usuario respecto a la respuesta emitida por la empresa o por la demora o falta de atención de un reclamo.

Canales para la presentación de reclamos

Puedes presentar tu reclamo de forma presencial, telefónica o virtual a través de nuestros canales de atención que se encuentran a su disposición.

En persona. Si prefiere visitarnos, puede presentar sus comunicaciones escritas en una de estos lugares:

  • La oficina principal de la empresa, ubicada en Av. Rivera Navarrete Nro. 475, oficina Nro. 1801 distrito de San Isidro
  • Nuestra Oficina de Lambayeque ubicada en Av. Salaverry N° 650 Oficina 102-A Edificio Las Torres de Salaverry, Provincia de Chiclayo y Departamento de Lambayeque
  • Nuestra Oficina de Cajamarca ubicada en Jirón Amazonas Número Nro. 881, Barrio 2 de mayo de la Ciudad, Distrito, Provincia y Departamento de Cajamarca. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm.
  • Nuestra Oficina de La Libertad, ubicada en Larco N° 475 -479, oficina 101B, Urb. La Merced I Etapa Urb. La Merced, Distrito y Provincia de Trujillo. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 pm y de 3:30 pm a 7:30 pm.
  • Nuestra Oficina de Arequipa, ubicada en Urb. La Esperanza F-29, dpto. 201, Adepa, José Luis Bustamante y Rivero — Arequipa, Departamento de Arequipa. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 am a 1:00 pm y de 3:00 pm a 7:00 pm.

Por teléfono. Si prefiere realizarlo de manera telefónica, puede comunicarse con nuestra Central Telefónica Directa 701-0000.

Por manera virtual. Si prefiere realizarlo de manera deberá presentar su reclamo por correo electrónico a la siguiente dirección: reclamosperu@ajg.com

Canales para la puesta a disposición de la respuesta

Al presentar tu reclamo, podrás solicitar que la respuesta te sea puesta a disposición en:

  • Las oficinas de Gallagher
  • El domicilio que indiques
  • A través de correo electrónico

Requisitos y plazos de atención

Al presentar su reclamo, debe brindar:

  • Nombre completo.
  • Número de documento de identidad.
  • Domicilio para efectos de recibir la respuesta, o teléfono y correo electrónico.
  • El petitorio debe ser claro y preciso debiendo adjuntarse de ser el caso la documentación de sustento. Este debe estar firmado o con su huella, de permitirlo la modalidad de presentación elegida.
  • Si el reclamo está siendo presentado por un tercero en nombre del usuario, se deberá registrar el nombre completo y los datos de identificación del tercero y la respuesta al reclamo será remitida a cualquiera de los canales registrados por el usuario para ello.

Tratándose de personas jurídicas, se deberá brindar la razón social, el número de RUC, datos del representante legal.

De ser necesario, Arthur J. Gallagher Perú Corredores de Seguros S.A. podrá requerir documentación o información complementaria la cual deberá ser presentada en el plazo no menor de 2 días hábiles.

El plazo para atender y dar una respuesta a un reclamo es de hasta 15 días hábiles a excepción de los reclamos sobre microseguros que serán resueltos en un plazo no mayor de 15 días calendario.

¿Qué hacer si no estás de acuerdo con la respuesta a tu reclamo?

Si su reclamo no ha sido resuelto o no está de acuerdo con la respuesta del mismo, puede acudir a:

  • Servicio de Atención al Ciudadano de INDECOPI o llamando al 0-800-44040- Línea gratuita a nivel nacional o visitando su Página web indecopi.gob.pe.
  • Plataforma de Atención al Usuario (PAU) de la Superintendencia de Banca y Seguros y AFP o llamando al 0-800- 10840- Línea gratuita o visitando su Página web sbs.gob.pe
  • Atención al Ciudadano de SUSALUD o llamando al 113 opción 7 o visitando su página web gob.pe/susalud

Cada institución establece condiciones para la presentación de reclamos, se sugiere verificar las mismas en los portales institucionales antes referidos.

Si necesita más información, por favor, escribirnos a reclamosperu@ajg.com.