Prévenir les risques psychosociaux au travail grâce à sa culture organisationnelle

Auteur : Adelaide Vautier

Les employeurs du monde entier doivent de plus en plus composer avec des problématiques en santé psychologique au travail. Offrir un environnement de travail sain, soutenant la santé psychologique et offrant des opportunités de développement professionnel devient crucial pour retenir les talents. La récente mise à jour du régime sur la santé et la sécurité au travail faites par le Commission des normes de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST) imposant l'évaluation des risques psychosociaux sur les lieux de travail et d'agir sur ces derniers démontre l'enjeu sociétal que cela représente.

Agir pour favoriser le bien-être psychologique au travail ne se limite pas à offrir des ressources en santé mentale grâce à un intéressant programme d'aides aux employés (PAE). Cela doit aller au-delà en promouvant la santé psychologique comme l'une des dimensions centrales de la santé organisationnelle au même titre que sa santé financière. Pour ce faire, la culture organisationnelle serait l'un des plus importants leviers de changement. Cet article explore comment les organisations peuvent façonner leur culture en ce sens et réduire les risques psychosociaux au quotidien afin de promouvoir une saine santé psychologique au travail.

Comprendre les risques psychosociaux

Les risques psychosociaux sont nombreux. Ils se définissent comme étant les facteurs pouvant nuire à la santé psychologique tels qu'une charge de travail inadéquate, un manque de contrôle sur les tâches, des rôles flous, un mauvais équilibre entre le travail et la vie personnelle ou encore des relations tendues entre collègues. Selon l'Organisation internationale du travail (OIT), tous les facteurs susceptibles de causer un stress que ce soit dans la conception ou la gestion du travail sont considérés comme des facteurs de risques psychosociaux¹.

Voici certains des risques psychosociaux les plus courants :

• Rôle et conception des tâches : Le manque de diversité des tâches, la sous-utilisation des compétences ou le manque d'objectifs valorisant peut favoriser le développement d'un épuisement professionnel.
• Charge de travail et rythme : Les charges de travail excessives et les horaires de travail inflexibles contribuent considérablement au niveau de stress.
• Contrôle sur les tâches : Le manque d'autonomie dans les projets alloués peut entraîner un sentiment d'impuissance.
• Dynamiques interpersonnelles : Des relations tendues avec les collègues ou les supérieurs hiérarchiques peuvent entraîner un milieu de travail hostile.
• Culture organisationnelle : Une culture qui manque de clarté et de soutien peut intensifier les sentiments de solitude et d'anxiété.

Les conséquences d'une exposition prolongée à ces risques psychosociaux peuvent se manifester à la fois sous forme de problèmes psychologiques (p. ex., anxiété et dépression) et/ou de problèmes physiques et de santé (p. ex., maladies cardiovasculaires)². Il reste toutefois possible d'agir en amont et de réduire la présence de ces facteurs dans les milieux de travail. L'Organisation mondiale de la santé (OMS) estime que la dépression et l'anxiété font perdre jusqu'à 12 milliards de jour de travail représentant une perte de productivités engendrant une perte d' un billion de dollars par an.

Il reste toutefois possible d'agir en amont et de réduire la présence de ces facteurs dans les milieux de travail.

Pratiques visant à réduire les risques psychosociaux

La gestion des risques psychosociaux exige une approche proactive.

En voici les pratiques clés qui peuvent concrètement réduire la prévalence de ces risques et favoriser une bonne santé psychologique chez les employés :

• Favoriser une communication ouverte : Créez un environnement où les employés se sentent en sécurité pour exprimer leurs préoccupations au sujet de leur charge de travail ou des facteurs de stress en milieu de travail sans crainte de représailles, grâce à la sécurité psychologique. Ce sentiment de sécurité permet non seulement de réduire l'impact de certains facteurs de risques, mais promeut également un climat d'apprentissage agissant comme protecteur pour les employés.
• Offrir de la formation aux responsables : Donnez aux responsables les outils nécessaires pour reconnaître les premiers signes de stress et d'épuisement professionnel chez le personnel afin qu'ils agissent le plus tôt possible. Offrir des formations pour sensibiliser à la santé psychologique et comment intervenir en tant que gestionnaire auprès d'un employé en difficulté leur permettrait d'offrir du soutien et d'orienter leurs employés vers les bonnes ressources quand nécessaire en plus de créer une culture de travail davantage axée sur la compassion.
• Encourager la collaboration au sein de l'équipe : Une forte cohésion d'équipe peut atténuer les effets du stress en milieu de travail. Le soutien par les pairs est l'un des plus importants facteurs de protection en milieu de travail en contribuant considérablement à réduire l'isolement et l'anxiété.
• Encourager un bon équilibre travail-vie personnelle : La prise de pause, mais aussi de vacances permet le détachement psychologique et la récupération en plus d'établir des limites entre le travail et la vie personnelle. De plus, offrir une flexibilité au niveau des horaires de travail et des possibilités de travail à distance permettraient d'aider les employés à mieux gérer leurs responsabilités personnelles et ainsi réduire le stress lié à certains aspects de la conciliation famille-travail.
• Identifier et analyser les risques : Afin d'établir clairement les dimensions du travail présentant d'importants facteurs de risques psychosociaux, il est essentiel d'effectuer une enquête en amont afin d'agir sur les bons facteurs et assurer un retour sur investissement en santé psychologique.

Le rôle des gestionnaires et de la haute direction dans le soutien des employés en difficulté

L'équipe de direction joue également un rôle essentiel dans le façonnement de la culture en milieu de travail. Son approche et sa sensibilisation aux problématiques de santé psychologique ont une incidence importante. C'est en dotant la haute direction des outils et des connaissances appropriés qu'il sera possible d'instaurer une culture de travail stimulante où les employés se sentent valorisés, entendus et compris.

Au quotidien, les gestionnaires peuvent agir sur les mesures suivantes :

• Reconnaître les signes de détresse : La sensibilisation à la santé psychologique doit faire partie des orientations stratégiques et des engagements de la direction. Cela comprend la formation des employés et de leurs subordonnés directs pour reconnaître les changements de comportement ou de performance subtils, mais inhabituels qui pourraient indiquer qu'une personne éprouve des difficultés en matière de santé psychologique au travail.
• Offrir des ressources et du soutien : Les gestionnaires doivent connaître les outils de mieux-être psychologique qui sont à la disposition de leurs employés, comme les PAEs, les services de consultation ou les consultants externes. Encourager le personnel à demander de l'aide professionnelle témoigne que le bien-être est une priorité.
• Créer un environnement inclusif : L'inclusion réduit les sentiments d'isolement, en particulier chez les personnes appartenant à des groupes minoritaires. Une culture axée sur le respect et l'égalité aide à minimiser les risques psychosociaux associés à l'exclusion ou à la discrimination, et renforce la cohésion entre les membres d'une organisation.
• Montrer l'exemple : Les gestionnaires qui accordent la priorité à leur propre santé psychologique au travail envoient un message clair à l'ensemble de l'entreprise. En prenant des congés au besoin, en gérant le stress de façon proactive et en recherchant du soutien, les gestionnaires peuvent donner un exemple positif au personnel.

La portée du rôle de responsable d'équipe dans le soutien à la santé psychologique au travail et ses limites

Les responsables sont les premiers impliqués dans les interactions quotidiennes et sont le premier point de contact quand les employés éprouvent des difficultés. Le soutien des gestionnaires serait l'un des principaux facteurs de protection puisqu'ils pourraient offrir rapidement du soutien à leurs employés quand nécessaire.

Voici quelques-unes des actions qu'ils peuvent prendre en ce sens :

• Évaluer et lutter contre les risques psychosociaux : Les responsables devraient évaluer régulièrement l'environnement de travail de leurs employés pour déceler les facteurs de stress potentiels et agir le plus tôt tel que dans le cas de conflits potentiels.
• Surveiller et ajuster les charges de travail : Ajuster les charges de travail et rétablir la clarté des rôles et responsabilités au besoin. Une surcharge de travail peut entraîner un épuisement professionnel tout comme le sentiment de ne pas avoir les compétences nécessaires pour exécuter ses tâches. À l'inverse, un employé sentant ses compétences sous-utilisées pourrait aussi être à risque de développer un épuisement professionnel. Ainsi, une charge de travail adéquate et stimulante permettra de renforcer la motivation et l'engagement des employés au quotidien.
• Encourager les conversations sur la santé psychologique au travail : Prendre quotidiennement le pouls de ses employés notamment sur leur état de bien-être général normalise les discussions à ce sujet et aide à réduire la stigmatisation. Les responsables doivent maintenir une culture d'ouverture, encourager les employés à exprimer leurs préoccupations et demander de l'aide sans crainte de jugement ou de préjudice.
• Promouvoir des mesures préventives : La promotion des initiatives de mieux-être de l'organisation et l'engagement des gestionnaires envers celles-ci permettra en retour un engagement des employés à prendre soin de leur santé et donc un meilleur retour sur investissement.

Favoriser une bonne santé psychologique au travail n'est pas seulement une obligation juridique, mais également un impératif pour l'organisation qui veut rester compétitive sur le marché grâce à ses talents. La première étape pour les organisations voulant prioriser le bien-être de leurs employés consiste à actualiser leurs pratiques de gestion en réexaminant et en faisant évoluer leur culture organisationnelle. Une culture plaçant la santé psychologique parmi ses valeurs obtiendra une meilleure satisfaction, un meilleur engagement et une meilleure productivité des employés augmentant ainsi sa rentabilité en plus de réduire ses coûts à long terme découlant d'une mauvaise santé psychologique au travail.

Gallagher offre une approche intégrée pour accompagner les organisations à prévenir l'impact des risques psychosociaux. Notre équipe peut vous offrir des services-conseils pour évaluer les risques psychosociaux dans votre organisation et développer une culture favorisant une bonne santé psychologique au travail.