Les leaders qui racontent des histoires authentiques ont plus de chances d'engager leur public, car ils sont plus faciles à comprendre. Avoir le mot juste n'est pas nécessaire - tout ce qui compte pour la promotion du bien-être est une volonté d'ouverture, être honnête et un peu vulnérable. En fait, la vulnérabilité a beaucoup d'impact sur la communication narrative.
Évolution des rôles des leaders en tant que communicateurs
Depuis que le travail à distance est devenu courant, de plus en plus d'employés ont besoin de nouvelles façons de se sentir connectés aux autres au sein de leur organisation. Et les leaders abandonnent l'image traditionnelle de « grands patrons » travaillant dans des bureaux fermés. En adoptant des rôles plus visibles en tant que communicateurs, ils commencent à transformer le discours corporatif en histoires réelles et compréhensibles qui résonnent au sein de la main-d'œuvre, des stagiaires aux cadres supérieurs. Abattre les barrières favorise la confiance et contribue à créer un espace où chacun se sent partie prenante d'une cause plus grande.
Les mémos traditionnels et la communication unidirectionnelle sont soit obsolètes, soit en voie de disparition. L'essentiel est de trouver le bon ton, que le message soit transmis par un courriel convivial, une publication percutante sur les réseaux sociaux, ou une vidéo qui met les employés « face à face » avec les dirigeants. Pour cette raison, les employeurs doivent rester attentifs et être proactifs pour profiter des opportunités de communication qui se présentent à eux, en choisissant un ton de voix et un style de communication qui résonnent avec leur public.
Outils efficaces de gestion des ressources humaines et des talents
La communication narrative et d'autres modes de communication en milieu de travail ont le potentiel de répondre à tous les objectifs clés de gestion des talents, de l'attraction à l'engagement et à la fidélisation des meilleurs talents. Pendant la phase de recrutement, des anecdotes intéressantes peuvent aider les candidats potentiels à imaginer à quoi ressemble la culture de l'entreprise tout en mettant de l'avant ses valeurs. Cette approche conviviale et conversationnelle permet aux employeurs d'attirer des personnes qui sont en accord avec l'essence de leur organisation. Différencier leur marque employeur avec ces petites histoires dans un marché de l'emploi compétitif contribue également à établir une marque employeur convaincante.
Lors de l'intégration, la communication narrative crée une transition accueillante de l'extérieur vers l'intérieur pendant une phase d'apprentissage intensive. Et partager le parcours de l'organisation, à travers ses succès et ses défis, donne un sens, un objectif, tout en engageant les nouveaux employés. Ils commencent à mieux comprendre l'interaction entre leur propre rôle et celui de leurs pairs, ce qui contribue à améliorer la satisfaction au travail et la fidélité - des facteurs essentiels pour maintenir un moral et une productivité élevés.
Des messages ciblés jouent un rôle essentiel dans la fidélisation des employés. Reconnaître les réalisations et les contributions à travers des récits individualisés renforce le sentiment de valeur et d'appartenance. Une communication régulière et réfléchie permet de répondre aux besoins des employés. En évaluant les résultats de cette communication, on peut obtenir des informations précieuses sur la manière de créer une équipe engagée et de réduire le taux de roulement du personnel.
La communication narrative peut également être utilisée dans une optique de développement de carrière en illustrant les parcours professionnels possibles et les opportunités au sein de l'entreprise, inspirant ainsi les employés à imaginer leur propre croissance et développement. En discutant ouvertement des histoires de réussite et des leçons apprises, les employeurs établissent une culture d'apprentissage qui encourage la croissance personnelle et professionnelle.
Améliorer l'expérience-employé avec la diversité et l'inclusion (D&I)
La communication inclusive en milieu de travail consiste à veiller à ce que chacun se sente reconnu et respecté dans tous les échanges. Le non verbal et les actions sont tout aussi importants que les mots. Tous les types d'interactions doivent être ancrés dans l'humilité culturelle, ce qui signifie fournir une éducation continue sur les différentes communautés et comprendre les différentes dynamiques de pouvoir. C'est un engagement à reconnaître et à combler les écarts culturels.
La communication narrative est également un moyen de remettre en question le statu quo en donnant la parole aux groupes sous-représentés. Les récits qui mettent en évidence les problèmes d'inégalité contribuent à générer un changement significatif. Partager des histoires diverses de l'expérience des employés contribue à briser les barrières et renforcer un sentiment de communauté plus fort.
Les politiques et les pratiques ne peuvent pas à elles seules garantir le succès des initiatives de diversité et d'inclusion (D&I). Mais la communication narrative peut susciter un intérêt renouvelé pour les initiatives et les programmes, afin qu'ils deviennent plus concrets. Plus d'un employeur sur quatre a classé la D&I comme un thème de communication majeur pour 2023. Grâce aux histoires et à d'autres formes de communication, les employeurs peuvent créer un dialogue qui encourage les questions, les discussions, voire les conversations constructives, mais parfois difficiles. L'ouverture est essentielle pour aborder les préjugés profondément ancrés, car elle donne à chacun une voix et une opportunité d'être entendu.
Une stratégie porteuse pour démontrer activement l'engagement envers la diversité et l'inclusion est la communication narrative au niveau organisationnel. Et plus de la moitié des employeurs (54 %) ont établi des normes et des lignes directrices pour encadrer ce genre de communications. Intégrer ces expériences représentatives de différents groupes d'employés dans un récit court, permet souvent de rendre ce qui est inconnu pour certains plus compréhensible pour d'autres.
L'influence des outils numériques sur la communication narrative
Les technologies telles que les médias sociaux, les podcasts et les plateformes interactives ont ouvert de nouvelles possibilités en matière de formats de la communication narrative et élargi leur accès. Ces avancées numériques permettent aux employeurs d'atteindre un public plus diversifié et d'engager des interactions significatives. De plus, les progrès technologiques permettent désormais de personnaliser les contenus en fonction des préférences individuelles et de faciliter les connexions avec la main-d'œuvre. Les fonctionnalités dynamiques, l'animation, le son et d'autres éléments similaires peuvent améliorer la compréhension et susciter une réponse de la part du public.
La rétroaction sur l'engagement des employés est stratégiquement importante, et les outils de communication narrative numérique permettent de suivre et obtenir des informations pour affiner l'approche de communication afin d'avoir un impact maximal. Il est également important de comprendre les habitudes numériques des employés lorsqu'il s'agit de partager des histoires vécues. Les plateformes interactives, les graphiques attrayants, le texte concis et les vidéos immersives sont les nouvelles normes. Cependant, 34 % utilisent encore des réunions virtuelles de groupe, telles que des webdiffusions ou des visioconférences, pour informer et former les employés sur la rémunération et les avantages sociaux.
Se préparer à l'évolution des interactions
La communication caractérisée par une innovation continue définit l'avenir de l'expérience-employé, y compris la culture du lieu de travail. Les employeurs qui anticipent cette tendance et demeurent à l'avant-garde en explorant de nouvelles méthodes et stratégies se démarqueront davantage. Les efforts déployés pour maintenir des communications à jour et captivantes pourraient inclure l'utilisation de : l'intelligence artificielle pour la personnalisation, la réalité virtuelle pour la formation immersive et l'analyse des données pour comprendre les niveaux d'engagement des employés. L'essentiel est d'être adaptable et ouvert aux nouvelles idées.
Un style de communication informelle nécessite un ton de voix authentique. Pour renforcer les liens et instaurer la confiance, la communication narrative doit non seulement être claire et concise, mais aussi sincère et transparente. Une approche conviviale encourage une participation active. Au fur et à mesure que le nombre d'employés qui s'impliquent augmente, meilleur sera l'impact sur la communication narrative en créant un environnement communicationnel plus engageant et dynamique.
Pour obtenir des résultats de qualité, il est essentiel d'avoir des contributions de qualité bien gérées. Le potentiel de chaque employé est un atout qui doit être cultivé grâce à un soutien continu de leur santé mentale et de leur bien-être émotionnel. La communication narrative et les autres formes de communication en milieu de travail ont un potentiel unique pour renforcer l'unité en comblant les différences individuelles et en lançant de nouvelles conversations. Et tant que des défis tels que l'inégalité persistent, ils joueront un rôle important dans le succès à la fois des employés et de l'organisation.
