Avoir un plan de continuité des affaires et de gestion des sinistres aidera à minimiser les interruptions d'activité avant et après une inondation. Nous décrivons ci-dessous comment préparer votre entreprise, qu'elle soit ou non prévenue à l'avance d'une inondation, ainsi que les étapes à suivre pour déposer une demande de règlement.

Planifier la sécurité de votre entreprise avant une inondation

Les inondations ont surpassé les incendies de forêt comme principale cause de dommages matériels au Canada ces dernières années, coûtant plus d'un milliard de dollars par an aux propriétaires, selon les chiffres du gouvernement. Il n'est pas nécessaire de vivre dans une zone à haut risque pour être affecté par une inondation.

Bon nombre de polices d'assurance standard ne couvrent généralement pas les dommages causés par les inondations. Il est donc essentiel de revoir toutes les garanties, les communications et les plans de continuité des activités avec votre représentant Gallagher. Bien que la saison des inondations varie selon les régions géographiques et les périodes de l'année, il n'est jamais trop tôt pour envisager d'ajouter une assurance contre les inondations à votre police.

Nous recommandons d'avoir un plan de continuité des affaires en place, ce qui peut considérablement améliorer les chances de votre entreprise de se remettre d'une inondation ou d'une autre catastrophe.

Le saviez-vous?

La protection contre les inondations n'est pas automatiquement incluse dans une police d'assurance des entreprises, mais elle peut être souscrite moyennant une prime supplémentaire, mais la protection est assujettie à une franchise importante. Contactez votre conseiller Gallagher pour plus d'informations.

Équipe d'intervention d'urgence et planification de la continuité des activités pour la préparation aux inondations

Vous pouvez réévaluer les communications avec votre équipe d'intervention d'urgence en prévision d'une inondation. La meilleure protection est de disposer d'un plan solide de gestion des catastrophes naturelles.

Ces documents visent à aider vos employés à comprendre ce qu'ils doivent faire en cas d'inondation ou où s'adresser pour obtenir des renseignements.

Préparatifs en cas de risque d'inondation pour les entreprises

Parfois, des inondations sont prévues, par exemple avant une tempête tropicale ou un ouragan. Si une agence gouvernementale prévoit des inondations, suivez les conseils de préparation aux inondations figurant dans les listes ci-dessous.

  • Fermez toutes les fenêtres et les portes du bâtiment.
  • Débranchez et fixez tous les appareils électriques volumineux et non fixés.
  • Mettez en sécurité autant d'objets que possible, en donnant la priorité aux dossiers, aux clés et à l'argent.
  • Montez au point le plus haut disponible et accessible aux secouristes.
  • Informez le personnel et l'entreprise de la situation.
  • Aidez tous les membres du personnel, en particulier ceux qui sont handicapés ou qui ont des besoins particuliers, à se rendre au point le plus élevé disponible pour permettre aux secouristes d'y accéder.
  • Gardez sur vous les objets nécessaires, notamment les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs portables, les radios portatives à piles, les lampes de poche, les appareils photo, les chargeurs et les piles supplémentaires, l'eau, la nourriture, les fournitures de premiers secours et les objets supplémentaires figurant sur la Liste d'approvisionnement en cas de catastrophe.

Préparation aux inondations imprévues

Si une tempête de pluie soudaine ou un autre événement survient sans préavis, il faut reconnaître le danger d'une inondation due à la montée et au mouvement rapide de l'eau, qui peut transporter des débris. L'eau augmente le risque d'électrocution dû à des lignes électriques tombées et peut contenir des contaminants dangereux. La sécurité est une priorité pour tous. Utilisez toutes les consignes de sécurité mentionnées précédemment en plus de celles énumérées ci-dessous :

  • Assurez-vous que toutes les fenêtres et portes de la propriété sont bien fermées.
  • Débranchez et sécurisez tout équipement électrique volumineux ou non fixé.
  • Mettez en sécurité autant d'objets que possible, en donnant la priorité aux dossiers, aux clés et à l'argent.
  • Déplacez le poste de commandement vers le point le plus élevé disponible et accessible aux secouristes.
  • Informez le personnel et l'entreprise de la situation.
  • Aidez tout le personnel, en particulier les personnes handicapées ou ayant des besoins spécifiques, à atteindre le point le plus élevé accessible aux secouristes.
  • Veillez à emporter tous vos effets personnels, y compris les téléphones portables, les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables, les radios portatives à piles, les lampes de poche, les appareils photo, les chargeurs et les piles supplémentaires, l'eau, la nourriture, les fournitures de premiers secours et les articles supplémentaires figurant sur la Liste d'approvisionnement en cas de catastrophe.
  • Écoutez les informations d'urgence diffusées à la radio locale pour suivre l'évolution de l'inondation.

Lorsque vous conduisez dans une zone où des inondations peuvent survenir ou sont en cours, prenez les précautions suivantes :

  • N'empruntez pas les routes où l'eau empêche de circuler.
  • Vérifiez la présence de lignes électriques tombées avant de traverser de l'eau. Soyez attentif à un bourdonnement indiquant la présence d'électricité. Si des signes d'électricité existent, ne traversez pas l'eau.
  • Faites attention aux débris flottants qui pourraient immobiliser votre véhicule.

Directives de récupération post-inondation pour votre entreprise

Lors de l'inspection de votre propriété, surveillez et écoutez les lignes de gaz qui fuient, les lignes électriques tombées ou les matériaux inflammables dans l'eau. Limitez l'utilisation des téléphones portables, ordinateurs et radios portatives pour économiser la batterie.

Directives pour l'extérieur du bâtiment

  • Inspectez votre propriété pour détecter les dangers immédiats. Soyez vigilant quant à la présence d'animaux, notamment de serpents.
  • Utilisez du ruban de signalisation pour isoler les zones potentiellement dangereuses jusqu'à ce qu'elles soient déclarées sûres.

Directives pour l'intérieur du bâtiment

  • À l'aide d'une lampe de poche, examinez les murs, les planchers, les portes et les fenêtres pour voir s'il n'y a pas de risque d'effondrement.
  • Inspectez les fondations pour déceler les fissures et autres dommages importants, en portant une attention particulière aux murs de soutènement.
  • Rédigez un rapport d'incident et transmettez des photos à votre superviseur, au siège social et au courtier en assurance.

Lors de l'organisation des efforts de rétablissement après une inondation pour votre entreprise, examinez le plan d'intervention contre les inondations et mettez-le à jour si nécessaire. Prenez toutes les mesures d'atténuation prescrites par votre gouvernement municipal ou provincial, par la Croix-Rouge canadienne ou par votre assureur.

Contactez les groupes suivants après une inondation :

  • Les services d'urgence : tels que les pompiers et les compagnies de gaz et d'électricité ; selon les besoins identifiés lors de l'inspection de la propriété.
  • Une entreprise de sécurité si la propriété a subi des dommages importants, afin de mettre en place une surveillance. Donnez-leur des instructions pour aider à diriger les véhicules d'urgence dans la zone et fournissez une liste des employés autorisés afin de réduire le risque de pillages.
  • Les hôpitaux locaux concernant le personnel blessé et tenez un registre de tous les appels.
  • Votre siège social et votre assureur pour signaler verbalement les dommages afin qu'un expert en sinistres puisse être dépêché sur place.
  • Des fournisseurs, tels que des services de nettoyage, des entreprises spécialisées en biohazards, des électriciens ou des plombiers, pour réduire les dégâts supplémentaires causés par l'eau stagnante et prévenir le développement de moustiques.

Lors de l'organisation des efforts de rétablissement après une inondation, assurez-vous d'examiner le plan d'intervention contre les inondations pour détecter les problèmes et de le mettre à jour si nécessaire. Remplacez également les articles figurant sur la Liste d'approvisionnement en cas de catastrophe. et réapprovisionnez-les. Enfin, complétez toutes les mesures d'atténuation prescrites par votre gouvernement municipal ou provincial, par la Croix-Rouge canadienne ou par votre assureur.

Dépôt d'une réclamation d'assurance inondation commerciale

Après avoir reçu l'autorisation des agences locales ou des services d'urgence, vous pouvez commencer vos démarches post-inondation. Une fois qu'il est sécuritaire de retourner à votre entreprise, prenez des photos ou des vidéos des dommages et des biens. Inspectez les installations : vérifiez les fondations pour repérer les fissures ou d'autres dommages importants, en accordant une attention particulière aux murs de soutènement.

Transmettez les informations issues de l'inspection à votre courtier Gallagher ou à votre expert en sinistres. Vous pouvez également consulter la liste Catastrophes naturelles : Préparation aux réclamations pour interruption d'activité et dépenses supplémentaires pour évaluer la couverture de votre assurance inondation et les impacts sur les opérations de votre entreprise.

Il est essentiel que votre courtier Gallagher ou votre expert en sinistres reçoive ces informations le plus rapidement possible. Assurez-vous également de tenir à jour le Repertoire des renseignements sur les polices et les reclamations, si un tel événement se produit.

Ressources en matière de sinistres pour les entreprises

Ressources en matière de sinistres pour les petites entreprises

Débuter une déclaration de sinistre d'assurance inondation commerciale

Pour qu'une déclaration de sinistre soit initiée et qu'une enquête puisse débuter, le gestionnaire du sinistre doit fournir autant de détails que possible. Si possible, fournissez des photos ou vidéos prises avant et après l'incident.

Sécurisez vos installations pour éviter des pertes supplémentaires et commencez à trier les objets endommagés de ceux qui ne le sont pas.

Processus de réclamation pour une assurance inondation commerciale : ce à quoi vous attendre

Tout au long du processus d'investigation de la réclamation, contactez votre représentant Gallagher pour toute question spécifique sur la police ou la réclamation. Au cours de cette période de déclaration où le nombre de demandes est élevé, vous devez vous attendre à ce qui suit :

  • L'assignation de l'expert et le premier contact peuvent prendre du temps. Certains assureurs peuvent faire appel à des experts sous contrat plutôt qu'à des experts salariés, de sorte que les coordonnées de l'expert peuvent être différentes de celles auxquelles vous vous attendez.
  • L'accès aux zones sinistrées peut être limité pendant un certain temps après le passage de la tempête.
  • La concurrence pour la main-d'œuvre et les matériaux sera élevée, ce qui pourrait affecter les délais et les coûts associés aux réparations et à la remise en état.
  • Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre expert. Si vous avez des questions concernant le processus de résolution, votre représentant Gallagher est prêt à vous assister et à vous assurer que vous maîtrisez le processus de réclamation.

Votre police et le site web de votre compagnie d'assurances contiendront des informations importantes sur la gestion des réclamations et des pertes.

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