Faire les choses d'une seule façon. De la bonne façon : la façon Gallagher.
Alors que nous sommes fiers de percer de nouveaux marchés et d'offrir à notre clientèle de nouveaux produits et services, nous sommes encore plus fiers d'avoir conservé la culture qui nous caractérise. Chaque jour, nos collègues adhèrent à une culture fondée sur l'éthique, l'excellence du service et la collaboration dans un intérêt commun, le meilleur intérêt de chaque client, où qu'il soit dans le monde. Elle se résume en 25 principes directeurs énoncés dans la façon Gallagher.
Nous continuons à nous appuyer sur plus de 90 ans d'expérience grâce aux partenariats avec nos clients, nos collègues et les communautés que nous desservons à travers le monde. Ce code de conduite nous guide depuis 1984, lorsque notre président de l'époque, Robert E. Gallagher, l'a rédigé de sa propre main. Aujourd'hui, vous trouverez dans chaque bureau les 25 principes de la façon Gallagher qui guident nos actions.
La façon Gallagher
Les valeurs communes chez Arthur J. Gallagher & Co. sont le fondement même de la compagnie et de notre culture. Qu'entend-on par valeur partagée ? Il s'agit des concepts auxquels la grande majorité des décideurs de l'entreprise adhèrent avec passion. Nous suivons ce code d'éthique :
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Nous sommes une entreprise de vente et de commercialisation vouée à l'excellence dans les services de gestion des risques pour nos clients.
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Nous nous soutenons les uns les autres. Nous faisons preuve de confiance mutuelle. Nous reconnaissons et respectons les capacités des autres
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Nous encourageons l'excellence professionnelle.
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Nous pouvons tous nous améliorer et apprendre l'un de l'autre.
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Il n'y a pas de citoyen de deuxième ordre; tout le monde est également important et le travail de chacun l'est aussi.
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Nous sommes une société ouverte.
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L'empathie envers les autres n'est pas une faiblesse.
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La suspicion engendre la suspicion. Faire confiance et inspirer confiance est essentiel.
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Les dirigeants ont besoin d'adeptes. La façon dont les dirigeants traitent les adeptes a un impact direct sur l'efficacité du chef de file.
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Nous bâtissons des relations d'affaires interpersonnelles.
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Nous avons tous besoin les uns des autres. Nous sommes tous des maillons d'une chaîne.
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Aucun service ni personne n'est une île.
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La courtoisie professionnelle est de mise.
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Ne demandez jamais à quelqu'un de faire quelque chose que vous ne voudriez pas faire vous-même.
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Je me considère comme un soutien pour la vente et la commercialisation. Nous ne pouvons pas faire bouger les choses sans l'aide des autres. Nous formons une équipe.
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La loyauté et le respect sont gagnés et non pas dictés.
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La peur vous arrête.
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Les compétences humaines sont très importantes chez Arthur J. Gallagher & Co.
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Nous sommes une compagnie très compétitive et très dynamique.
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Nous demeurons à l'affût des problèmes et leur faisons face.
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Nous respectons les normes les plus élevées du comportement éthique et moral.
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Les gens travaillent plus dur et sont plus efficaces lorsqu'ils sont encouragés et non pas rebutés.
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Nous sommes une entreprise chaleureuse et solidaire. Il s'agit d'une force et non pas d'une faiblesse.
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En équipe, nous devons continuer de bâtir une compagnie de professionnels.
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Les valeurs communes peuvent être modifiées selon les circonstances, mais avec prudence, tact et considération pour les besoins de l'autre.
Robert E. Gallagher
Mai 1984
Quand des valeurs communes acceptées sont modifiées ou contestées, l'impact émotionnel et les sentiments négatifs provoqués peuvent causer du tort à la compagnie.
