Procédure de traitement des réclamations
Une fois que nous avons reçu votre réclamation, nous nous engageons à essayer d’en accuser réception et d’y remédier dans les 14 jours et de vous fournir une réponse écrite de confirmation. Si nous n’avons pas été en mesure de remédier à votre réclamation dans cette période, nous vous écrirons pour vous fournir une explication sur le délai et une estimation de la date à laquelle nous serons en mesure de répondre intégralement à votre réclamation.
Si vous n’êtes pas content(e) de la décision
Si vous considérez que nous n’avons pas été en mesure de résoudre le problème à votre satisfaction, vous avez le droit (sous réserve d’éligibilité) de vous plaindre au Conseil national des plaintes des consommateurs (Allmänna reklamationsnämnden).
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
E-mail: arn@arn.se
Tél.: +46 (0)8 508 860 00
Box 174
101 23 Stockholm
Suède
www.arn.se
Que vous introduisiez une réclamation chez nous et/ou transmettiez votre réclamation au Conseil national des plaintes des consommateurs, votre droit statutaire d’introduire une action légale ne sera pas affecté. Les cours générales suédoises sont compétentes.
Coordonnées du traitement des réclamations – Nordic EEA Desk
Veuillez transmettre toutes les réclamations relatives au Nordic EEA Desk à l’adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale suivants :
EEA Desk Complaints Manager
Mölndalsvägen 22,
412 63 Göteborg,
Suède